Planner se originó en un época, donde unas pocas agencias internacionales en Chile tenían un área de planning y en las empresas, no existían las áreas de experiencia de clientes.
Nacía el siglo XXI y las consultoras todavía se referían a los consumidores como receptores y el marketing hacía foco en la competencia, en la transacción y en la propuesta de valor solo del bien o el producto. En esos años se crea Planner, la idea era clara: tener una mirada y ejecución distinta a lo que se estaba haciendo hasta ese entonces.
Hace más de 25 años comenzamos con la aplicación de marcos conceptuales que nos permitieron trabajar con metodologías que tuvieran efectos concretos en las marcas, con un enfoque psicosocial y antropológico junto al económico y finaciero; incluimos los análisis semióticos y metacomunicativos de las marcas. Utilizamos la etnografía de la vida cotidiana.
Fuimos pioneros en Chile en hacer comunicaciones integradas de marketing y primeros en hacer estudios cuantitativos online, junto a empresas como Tutopía y 1es1, aunque nosotros siempre la usamos como complemento de apoyo a nuestros estudios cualitativos.
Hoy seguimos a la vanguardia usando el conocimiernto actual de diversas disciplinas e integrando tecnología con IA, aunque con la precaución de entender que la estandarización del algoritmo, limita la diferenciación y la disrupción de ideas creativas y pensamiento crítico-analítico, por esta razón, no renunciamos, ni lo haremos frente a la mirada humana diferenciadora que trasciende por mucho la utilización indiscriminada de una herramienta útil, pero no original.
A nosotros nos pagan por pensar y como siempre ha sido en Planner, la tecnológica es y ha sido una buena aliada, pero nunca nos ha reemplazado.
PhD in Communication Studies y Master in Communication and Marketing University of Texas at Austin. Fue Director de Planning en agencias internacionales como J.Walther Thompson, BBDO y Ogilvy, en ellas trabajó con diversas marcas y rubros. Funda Planner en el 2021 y ha compartido su vida profesional con la academia en diversas universidades
MBA Universidad de Lleida y Magíster en Dirección Comercial y Marketing por la Universidad Europea de Madrid. Ha ocupado cargos gerenciales en diferentes empresas en el ámbito de la CX, algunas de ellas son: Scotiabank, Entel, VTR, Parque del Recuerdo, Cines Hoyts y Club Manquehue, entre otras.
